업무 배정

업무 배정 화면은 담당자가 없는 WorkDesk 업무를 확인하고, 팀원의 현재 부하를 비교해 담당자를 지정하는 곳입니다. 개별 배정과 여러 업무의 자동 배정을 지원합니다.

개요

왼쪽에는 미배정 업무, 오른쪽에는 담당자 후보와 배정 양식이 표시됩니다. 업무의 우선순위와 마감일을 먼저 확인한 뒤 담당자의 진행 업무 수와 역할을 비교합니다. 배정을 확정하면 서버에 담당자가 저장되고 업무 활동 이력에도 배정 사실이 남습니다.

화면 구성

개별 업무 배정

1. 미배정 업무에서 처리할 항목을 선택합니다.
2. 우선순위, 요청 업체와 마감일을 확인합니다.
3. 추천 담당자 목록에서 역할과 현재 부하를 비교합니다.
4. 담당자를 선택하고 필요한 경우 배정 사유를 입력합니다.
5. 배정 확정을 선택합니다.
6. 미배정 목록에서 해당 업무가 사라지고 완료 안내가 표시되는지 확인합니다.

배정 사유에는 단순히 “처리 요청”이라고 쓰기보다 담당자를 선택한 근거를 남기는 것이 좋습니다. 예를 들어 이전 처리 이력, 제품 담당 영역이나 긴급 대응 가능 여부를 기록하면 재배정할 때 판단하기 쉽습니다.

담당자 선택 기준

화면의 추천 영역은 현재 부하 비교를 위한 정보 화면입니다. 추천 순서가 자동으로 최적 담당자를 보장하지 않으므로 최종 결정은 업무 내용과 팀 상황을 함께 보고 내립니다.

일괄 자동 배정

자동 배정은 담당자가 없는 업무를 여러 팀원에게 나눌 때 사용합니다. 현재 구현은 배정 대상 업무와 사용 가능한 담당자를 순서대로 조합해 각 업무의 배정 API를 호출합니다.

1. 미배정 업무와 담당자 후보가 모두 조회됐는지 확인합니다.
2. 긴급 업무나 특정 담당자가 필요한 업무는 먼저 개별 배정합니다.
3. 일괄 자동 배정을 선택합니다.
4. 완료 안내에 표시된 배정 건수를 확인합니다.
5. 남은 미배정 업무가 있는지 다시 확인합니다.

자동 배정 전에 휴가, 교대 시간이나 전문 영역처럼 화면에서 알 수 없는 조건을 확인하십시오. 처리 중 오류가 발생하면 일부 업무만 배정됐을 수 있으므로 완료 건수와 미배정 목록을 반드시 비교해야 합니다.

배정 후 확인

담당자 배정이 끝나면 업무 상세에서 담당자 이름과 활동 이력을 확인합니다. 담당자에게 전달할 특이사항은 처리 기록이나 댓글에 남깁니다. 알림 발송 선택 항목이 표시되더라도 실제 알림 채널의 연결 상태는 운영 환경 설정에 따라 다를 수 있으므로 긴급 업무는 메신저나 전화로도 인계하십시오.

배정할 수 없을 때

업무나 담당자를 선택하지 않으면 배정을 확정할 수 없습니다. 후보가 비어 있으면 팀 구성원 데이터와 로그인 사용자 권한을 확인합니다. API 오류가 표시되면 업무가 이미 다른 사용자에게 배정됐는지 상세 화면에서 확인한 뒤 목록을 새로 불러오십시오. 같은 업무를 두 사람이 동시에 배정하려 하지 않도록 미배정 목록을 최신 상태로 유지해야 합니다.