새 업무 요청
새 업무 요청 화면은 외부 업체나 내부 사용자에게서 들어온 요청을 WorkDesk 업무로 등록합니다. 요청 주체, 업무 유형, 우선순위와 상세 내용을 일정한 형식으로 남겨 담당자가 바로 처리할 수 있게 합니다.
개요
등록 양식은 요청자 정보, 기본 정보, 상세 내용, 담당자·마감의 네 구역으로 구성됩니다. 제목과 설명은 항상 필요하며, 외부 요청은 업체를 반드시 선택해야 합니다. 저장하면 업무가 서버에 등록되고 업무 목록으로 돌아갑니다.
요청자 구분
| 요청 유형 | 입력할 정보 |
|---|---|
| 외부 업체 요청 | 업체와 업체 연락처를 선택합니다. 업체는 필수이고 연락처는 해당 없음으로 둘 수 있습니다. |
| 내부 요청 | Wavegram 내부 사용자 중 실제 요청자를 선택합니다. 처음 열 때 현재 사용자가 기본값으로 사용됩니다. |
외부 요청에서 업체를 바꾸면 선택 가능한 연락처도 해당 업체 기준으로 다시 표시됩니다. 연락처가 등록되지 않은 업체는 해당 없음을 선택해 접수할 수 있지만, 추후 연락이 필요하다면 설명에 회신 경로를 남기십시오.
기본 정보 입력
업무 유형은 서버의 공통 코드에서 가져옵니다. 우선순위는 업무의 영향과 대응 시간을 기준으로 선택하고, 접수 채널은 전화·메일·메신저 등 요청이 들어온 경로를 기록하는 데 사용합니다.
| 항목 | 필수 | 작성 기준 |
|---|---|---|
| 업무 유형 | 예 | 문의, 요청, 장애, 개선 등 실제 목적에 맞는 유형을 선택합니다. |
| 제목 | 예 | 대상과 현상이 드러나도록 짧고 구체적으로 작성합니다. |
| 우선순위 | 예 | P1 긴급, P2 높음, P3 보통, P4 낮음 중 선택합니다. |
| 접수 채널 | 아니요 | 최초 요청을 받은 경로를 선택합니다. |
| 설명 | 예 | 현상, 재현 절차, 기대 동작과 영향 범위를 작성합니다. |
| 태그 | 아니요 | 제품, 기능, 장애 유형처럼 검색에 도움이 되는 말을 입력합니다. |
| 담당자 | 아니요 | 접수와 동시에 담당할 사용자가 정해졌을 때 선택합니다. |
| 마감 요청일 | 아니요 | 요청자와 합의한 목표 날짜를 입력합니다. |
우선순위 선택
- P1 긴급: 운영 장애, 보안 사고 또는 매출에 직접 영향을 주는 문제입니다.
- P2 높음: 중요 기능 결함이나 확정 일정에 영향을 주는 문제입니다.
- P3 보통: 일반 개선과 신규 요청입니다.
- P4 낮음: 제안이나 장기 검토 항목입니다.
긴급도를 높게 잡는 것만으로 처리가 빨라지지는 않습니다. 영향받는 사용자 수, 중단된 기능과 우회 방법을 설명에 함께 남겨야 담당자가 올바르게 판단할 수 있습니다.
상세 내용 작성
- 첫 문단에 현재 발생한 현상과 영향을 작성합니다.
- 문제가 발생하는 화면, 계정 또는 데이터 조건을 적습니다.
- 재현 순서를 번호로 작성합니다.
- 기대한 결과와 실제 결과를 나누어 적습니다.
- 로그, 오류 화면이나 참고 문서가 있으면 편집기에 첨부합니다.
- 검색에 사용할 태그를 입력하고
Enter를 눌러 추가합니다.
상세 편집기는 클립보드 이미지를 본문에 포함할 수 있습니다. 고객 정보나 인증값이 보이는 화면은 필요한 부분을 가린 뒤 첨부하십시오.
업무 등록
- 요청 유형과 요청자를 확인합니다.
- 제목, 설명과 업무 유형이 빠지지 않았는지 확인합니다.
- 우선순위와 마감 요청일이 실제 합의와 맞는지 확인합니다.
- 담당자를 바로 지정할지 미배정으로 접수할지 결정합니다.
- 저장을 선택합니다.
- 업무 목록의 접수 탭에서 새 업무를 확인합니다.
제목이나 설명이 없으면 저장되지 않습니다. 외부 요청에서 업체가 선택되지 않은 경우에도 오류가 표시됩니다. 입력 오류를 수정한 뒤 다시 저장하십시오.
알림과 현재 제한
화면에는 담당자 즉시 알림과 마감 24시간 전 리마인더 선택 항목이 있습니다. 현재 업무 생성 API에는 이 두 선택값이 전달되지 않으므로, 운영 알림이 반드시 필요한 요청은 등록 후 담당자에게 별도로 알려야 합니다. 프로젝트 연결과 관찰자 지정도 새 업무 생성 시에는 저장되지 않으며, 필요한 경우 업무 상세의 처리 기록에 관련 정보를 남깁니다.