업무 목록
업무 목록은 로그인한 사용자가 담당하거나 참여하는 WorkDesk 업무를 상태별로 조회하는 화면입니다. 업무 번호, 요청자, 우선순위와 마감일을 비교한 뒤 처리할 항목을 열 수 있습니다.
개요
화면을 열면 현재 사용자의 참여 업무를 최대 100건까지 조회합니다. 상단 요약에서는 오늘 마감과 미배정 같은 주의 항목을 먼저 확인하고, 상태 탭과 목록 검색으로 범위를 좁힙니다. 목록에서 행을 선택하면 업무 상세로 이동합니다.
화면 구성
| 영역 | 표시 내용 |
|---|---|
| 사용자 요약 | 현재 사용자 이름과 참여 업무 현황을 표시합니다. |
| 주의 지표 | 오늘 마감, 미배정 등 즉시 확인할 건수를 보여 줍니다. |
| 상태 탭 | 전체, 접수, 진행 중, 보류, 완료, 취소로 목록을 나눕니다. |
| 업무 그리드 | 업무 번호, 제목, 유형, 우선순위, 상태와 관계자를 표시합니다. |
| 새 업무 | 새 업무 요청 화면으로 이동합니다. |
상태로 조회하기
- 처음에는 전체 탭에서 자신의 참여 업무를 확인합니다.
- 새로 들어온 업무를 처리하려면 접수를 선택합니다.
- 현재 수행 중인 건은 진행 중, 회신이나 검토를 기다리는 건은 보류에서 확인합니다.
- 종료된 기록은 완료와 취소 탭에서 찾습니다.
- 목록 검색에 업무 번호나 제목을 입력해 현재 결과를 더 좁힙니다.
상태 탭을 바꾸면 서버에 해당 상태를 다시 요청합니다. 따라서 탭별 건수와 표시 결과가 다를 때는 새로 조회된 시각과 로그인 사용자를 함께 확인하십시오.
목록 항목 읽기
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 업무 번호·제목 | 업무를 식별하는 번호와 요청 제목입니다. |
| 유형 | 문의, 요청, 장애, 개선 등 공통 코드에 등록된 업무 유형입니다. |
| 우선순위 | P1 긴급, P2 높음, P3 보통, P4 낮음으로 표시됩니다. |
| 상태 | 접수, 진행 중, 보류, 완료 또는 취소입니다. |
| 연결 프로젝트 | 업무에 연결된 프로젝트가 있으면 프로젝트명을 표시합니다. |
| 요청자 | 외부 요청은 업체와 연락처, 내부 요청은 요청 사용자를 기준으로 합니다. |
| 담당자 | 배정된 사용자이며 없으면 미배정으로 표시됩니다. |
| 마감 | 마감일까지 남은 기간을 D-day, D-1 같은 형식으로 표시합니다. |
마감일을 지난 업무는 D-1처럼 음수 일수에 해당하는 값으로 계산되며 오류 색상으로 강조됩니다. 마감일이 없는 업무는 -로 표시됩니다.
우선 처리할 업무 찾기
먼저 P1·P2 업무와 오늘 마감 또는 지연 업무를 확인합니다. 긴급도가 같다면 아직 담당자가 없는 업무를 먼저 배정하고, 진행 중인 업무는 최근 처리 기록이 있는지 확인합니다. 보류 업무는 보류 사유와 다음 확인 날짜가 기록되어 있어야 다른 담당자가 상황을 이어받을 수 있습니다.
- 상단의 오늘 마감 건수를 확인합니다.
- 상태 탭에서 접수 또는 진행 중을 선택합니다.
- 우선순위와 마감 열을 비교합니다.
- 처리할 행을 선택해 업무 상세를 엽니다.
- 상세에서 담당자, 상태와 처리 기록을 갱신합니다.
새 업무 등록
새 요청을 접수하려면 상단의 새 업무를 선택합니다. 요청자가 외부 업체인지 내부 사용자인지 먼저 구분한 뒤 제목과 설명을 입력합니다. 등록이 끝나면 업무 목록으로 돌아오므로 방금 생성한 업무가 보이지 않으면 접수 탭과 검색어를 확인하십시오.
조회 결과가 다를 때
이 화면은 팀 전체가 아니라 로그인 사용자의 참여 업무를 조회합니다. 대시보드의 전체 건수와 목록 건수가 다른 것은 정상입니다. 담당자로 배정되지 않았지만 관찰자나 요청자로 참여한 업무도 포함될 수 있습니다. 오류가 표시되면 사용자 식별값을 읽을 수 있는 로그인 상태인지, WorkDesk API가 응답하는지 확인한 뒤 다시 조회하십시오.