업무 보고서
업무 보고서는 WorkDesk 전체 업무의 상태별 건수와 완료율을 비교하는 현황 화면입니다. 처리량을 점검하고 미배정 또는 마감 지연이 늘어나는 시점을 찾는 데 사용합니다.
개요
보고서는 팀 전체 대시보드 데이터를 조회해 전체, 접수, 진행 중, 보류, 완료, 미배정과 마감 관련 수치를 표시합니다. 특정 기간을 선택하거나 데이터를 수정하는 화면은 아니며, 현재 저장된 누적 상태를 읽는 용도입니다.
요약 지표
| 지표 | 의미 |
|---|---|
| 전체 업무 | 현재 조회된 전체 업무 수입니다. |
| 신규 접수 | 아직 처리 단계로 이동하지 않은 업무입니다. |
| 진행 중 | 담당자가 처리 중인 업무입니다. |
| 보류 | 회신이나 검토를 기다리는 업무입니다. |
| 완료 | 완료 상태의 누적 업무입니다. |
| 미배정 | 담당자가 없는 업무입니다. |
| 마감 임박·지연 | 오늘까지 처리해야 하거나 마감일이 지난 업무입니다. |
완료율은 완료 건수 ÷ 전체 업무 × 100으로 계산합니다. 전체 업무가 0건이면 완료율도 0%로 표시됩니다.
보고서 확인
- 전체 업무와 신규 접수 건수를 확인합니다.
- 진행 중과 완료 건수를 비교해 처리 흐름을 확인합니다.
- 미배정 건수가 있으면 업무 배정 화면으로 이동해 담당자를 지정합니다.
- 마감 임박·지연 건수와 그중 지연 건수를 확인합니다.
- 상태별 분포와 비율을 비교해 병목 상태를 찾습니다.
상태별 분포 읽기
상태별 분포 표에는 상태 코드와 건수가 표시됩니다. 비율 영역은 같은 값을 전체 업무 대비 백분율로 바꿔 보여 줍니다. 접수 비율이 높으면 배정과 착수가 늦어진 것이고, 보류 비율이 높으면 외부 회신이나 검토 조건이 쌓였을 가능성이 있습니다.
| 관찰 결과 | 확인할 작업 |
|---|---|
| 접수 비율 증가 | 미배정 업무와 담당자 부하를 확인합니다. |
| 진행 중 비율 증가 | 마감일과 최근 처리 기록이 갱신되는지 확인합니다. |
| 보류 비율 증가 | 보류 사유와 다음 확인 날짜가 기록됐는지 확인합니다. |
| 지연 건수 증가 | P1·P2와 오늘 마감 업무부터 재배정합니다. |
| 완료율 급변 | 삭제 또는 대량 상태 변경이 있었는지 활동 이력을 확인합니다. |
운영 회의에 활용하기
보고서를 회의 자료로 사용할 때는 화면의 누적 수치만 복사하지 말고 기준 시각을 함께 기록하십시오. 지난주와 비교하려면 두 시점의 값을 별도로 보관해야 합니다. 현재 화면에는 기간 필터와 추이 저장 기능이 없으므로 월간 실적처럼 기간이 중요한 분석에는 API 데이터나 별도 집계 자료가 필요합니다.
수치가 맞지 않을 때
대시보드와 업무 보고서는 모두 팀 전체 기준이므로 같은 시점에는 핵심 건수가 일치해야 합니다. 값이 다르면 두 화면을 새로 열어 조회 시점을 맞추십시오. 내 업무나 업무 목록은 로그인 사용자 기준이므로 보고서의 전체 건수와 직접 비교하지 않습니다. 상태 변경 직후 반영되지 않으면 업무 상세에서 저장 성공을 확인한 뒤 보고서를 다시 불러오십시오.
현재 제공 범위
이 화면은 현황 조회 전용입니다. 기간 선택, 다운로드, 그래프 추이와 팀별 분해는 아직 제공되지 않습니다. 보고서에서 발견한 문제는 업무 목록, 업무 배정 또는 업무 상세에서 처리합니다.