WorkDesk 대시보드
WorkDesk 대시보드는 접수된 업무의 규모와 처리 상태를 한눈에 확인하는 시작 화면입니다. 팀 전체 업무를 기준으로 미배정이나 마감 지연처럼 바로 조치해야 할 항목을 찾고, 업무 접수 또는 상세 보고서로 이동할 수 있습니다.
개요
대시보드는 개별 사용자의 할 일만 모은 화면이 아니라 WorkDesk 전체 현황을 보여 줍니다. 상단 지표는 전체 건수와 핵심 상태를 요약하고, 상태별 분포와 최근 활동은 어떤 단계에서 업무가 쌓이는지 판단할 근거를 제공합니다. 수치는 화면을 열 때 서버에서 다시 조회됩니다.
주요 지표
| 지표 | 해석 |
|---|---|
| 전체 업무 | 현재 WorkDesk에 등록된 전체 업무 수입니다. |
| 신규 접수 | 접수됐지만 아직 본격적으로 처리하지 않은 업무입니다. |
| 진행 중 | 담당자가 배정되어 처리 중인 업무입니다. |
| 보류 | 외부 회신, 검토 또는 선행 작업을 기다리는 업무입니다. |
| 미배정 | 담당자가 지정되지 않아 배정이 필요한 업무입니다. |
| 마감 임박·지연 | 오늘까지 처리해야 하거나 마감일을 지난 업무입니다. |
| 완료 | 완료 상태로 전환된 누적 업무입니다. |
마감 임박 지표에는 이미 기한을 넘긴 건수가 함께 표시됩니다. 이 값이 0보다 크면 상태 분포보다 먼저 미배정 여부와 담당자를 확인하는 것이 좋습니다.
현황 확인
- 전체 업무와 신규 접수 수를 비교해 새로 유입된 업무 비중을 확인합니다.
- 미배정이 있으면 업무 목록 또는 업무 배정 화면에서 담당자를 지정합니다.
- 마감 임박·지연에 건수가 있으면 해당 업무의 우선순위와 마감일을 확인합니다.
- 상태별 분포에서 특정 상태에 업무가 몰려 있는지 확인합니다.
- 최근 활동에서 마지막으로 변경된 업무와 변경 시각을 확인합니다.
상태별 분포 읽기
상태별 분포는 상태 코드와 건수를 표로 표시합니다. 접수 건수에 비해 진행 중 건수가 적으면 배정이 늦어지고 있는지 확인하고, 보류 건수가 계속 늘면 외부 회신이나 검토 조건을 업무 상세의 처리 기록에 남겨야 합니다. 완료 건수는 누적값이므로 특정 기간의 처리량을 판단할 때는 업무 보고서를 함께 사용합니다.
최근 활동 확인
최근 활동에는 업무에서 발생한 상태 변경과 처리 이벤트가 시간순으로 표시됩니다. 항목의 제목, 활동 내용과 발생 시각을 함께 확인하십시오. 같은 업무에서 변경이 반복되면 업무 상세 화면의 활동 이력과 처리 기록을 열어 실제 원인을 확인합니다.
다음 작업으로 이동
대시보드 오른쪽 위의 작업 단추로 다음 화면을 엽니다.
- 업무 접수: 외부 업체 요청이나 내부 요청을 새 업무로 등록합니다.
- 리포트 보기: 상태별 건수, 완료율과 비율을 별도 화면에서 확인합니다.
대시보드 자체에서는 상태나 담당자를 변경하지 않습니다. 실제 조치는 업무 목록에서 대상을 연 뒤 상세 화면에서 수행하거나, 미배정 업무를 업무 배정 화면에서 처리합니다.
데이터가 보이지 않을 때
로딩 중에는 현황 자리 대신 불러오는 상태가 표시됩니다. 오류가 나타나면 WorkDesk API 연결과 로그인 세션을 먼저 확인하고 화면을 다시 여십시오. 수치가 업무 목록과 다르면 목록에 적용된 사용자·상태 필터를 해제한 뒤 비교해야 합니다. 대시보드는 팀 전체 기준이고, 내 업무 화면은 로그인한 사용자의 참여 업무만 표시합니다.